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Chargé de clientèle Satisfaction (H/F) – CDI

02/08/2021
  • CDI
  • Lyon

Travailler chez Attestation Légale

Depuis 2012, nous simplifions les démarches administratives des entreprises grâce à une solution innovante de gestion de leur conformité juridique.

Notre mission ? Collecter, authentifier, stocker et diffuser en toute simplicité, les documents administratifs des entreprises via une plateforme web sécurisée.

Nous sommes devenus en quelques années leader de notre marché, et sommes fiers de compter parmi nos clients les plus gros acteurs du secteur BTP et Immobilier : Bouygues Bâtiment, VINCI Construction, Eiffage Construction, Colas, Nexity, etc.

La base de notre réussite : près de 100 collaborateurs motivés, engagés et partageant les valeurs communes de transparence, de confiance, de cohésion, d’empathie et de responsabilité.

Description du poste

Au sein du département « Satisfaction clients », vous êtes garants de la satisfaction d’un panel d’abonnés Attestation Légale.

Grâce à votre gestion minutieuse vous :

  • Réceptionnez les appels téléphoniques et renseignez les clients selon leur demande (suivi de commande, informations, …)
  • Accompagnez les clients par vos conseils à l’utilisation des services,
  • Proposez des solutions aux problèmes rencontrés par les clients et orientez, sur le service et son utilisation,
  • Assurez la gestion des nouveaux clients : mise en place du contrat, des documents techniques et de communication associée,
  • Gérez le suivi des demandes liées à la modification du contrat ou des options,
  • Assurez la relation avec les autres services de l’entreprise.

Profil recherché

La satisfaction de vos clients est une de vos majeures motivations,

  • Vous êtes consciencieux(se), organisé(e), rigoureux(se) et avec un excellent relationnel
  • Votre capacité à gérer le relationnel sur le long terme avec vos différents clients qu’ils soient internes ou externes a déjà été démontrée,
  • Votre écoute et votre autonomie sont vos atouts,

De formation bac +2 minimum, vous possédez une double compétence ou une forte attirance pour la technique et le service clients.

Le gout pour le travail en équipe est essentiel pour la réussite de vos missions et celles du service. Une expérience dans un Service Clients serait un atout.

Conditions du poste

Contrat à durée indéterminée à temps plein (CDI 35h)

Rémunération attractive selon profil + Tickets restaurant + Mutuelle

Lieu : Lyon Part-Dieu (accessible Bus, Métro et Gare SNCF)

Si vous pensez correspondre à nos attentes, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV à l’attention de Jamil HAOUCHETTE.

Type d’emploi : Temps plein, CDI