Loading...

Chargé(e) d’abonnement (60%) / Clientèle (40%) H/F

14/05/2019
  • CDD
  • Lyon

Dans le cadre de son développement, le Service Clients d’Attestation Légale renforce ses équipes et recrute :

UN/UNE CHARGE D’ABONNEMENT ET DE CLIENTÈLE

 

Description du poste

Vous intégrerez l’équipe Abonnement (60%) qui assiste et accompagne le renouvellement d’abonnements/options des clients et l’équipe Relation-Clients (40%).
Vos principales missions sont :

60 % Abonnement :

  • Édition des factures de renouvellement et des factures d’avoir
  • Gestion des demandes clients liées à leur mode de règlement et options
  • Suivi du churn, gestion des offres de fidélités (mois offerts)
  • Prise d’appels entrant abonnement
  • Formalisation des processus de facturation abonnement

40% Sérénité:

  • Gout du challenge et de la Relation Clients afin d’adresser à hauteur de 40% du temps de travail les activités suivantes. Prise d’appels entrants niveau 1 et 2 (Satisfaction, Donneur d’ordre, Abonnement débord, Custommer Succes débord…). Prise en charge des clients dont il manque un élément de contrat (CNI, DP…) au moment de la vie du contrat afin de garantir la validité du dossier. Prise en charge des clients qui ont fait l’objet de relances documentaires spécifique. Gestion des tickets clients dont tickets réclamation. Émission d’appels sortant auprès de clients nécessitant une prise en charge spécifique
  • Vos qualités relationnelles sont naturelles et innées, vous avez le goût du partage et adorez échanger
  • Vous êtes reconnu pour votre ténacité et votre sens relationnel
  • Appétence pour la Relation Client et capacité à accompagner les clients sont indispensables pour réussir sur ce poste
  • Travailleur(se), vous êtes à la fois capable d’être performant d’un point de vue opérationnel et efficace dans la prise de recul et les décisions à prendre
  • Vous débordez d’énergie et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique !

 

Profil recherché :

  • Force de proposition, vous êtes à la base d’un Service Clients qui se veut moderne, digital et en pleine évolution, vous serez un élément clé dans la satisfaction de nos clients
  • Très bon niveau rédactionnel
  • Très bonne aisance orale-Entreprenant, vous êtes force de proposition et avez des idées innovantes
  • Expérience minimum d’un an au sein d’un Service Clients

 

Expérience recherchée

Issu d’une formation BAC+2 type BTS Négociation Relation Clients ou Managements des Unités Commerciales, vous justifiez d’une expérience de deux ans minimum sur un poste alliant commerce et service clients.

 

Si vous pensez correspondre à nos attentes, n’hésitez pas à nous envoyer votre CV à l’attention de M. Mohamed Bounabi et Mme Kahina Zinet El M’Raihi