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Chargé(e) de clientèle satisfaction (H/F) – Sénior

01/02/2020
  • CDI
  • Lyon

Notre proposition :

Rejoindre Attestation Légale, c’est l’opportunité d’intégrer une équipe fan de digitalisation,adepte du changement et surtout passionnée de relation clients. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration de 3 jours, puis de nombreuses formations.

Résolument orienté vers la fiabilité et l’excellence du service, vous êtes désireux d’apporter à nos Clients la simplification et la sécurisation pour laquelle ils ont rejoint le réseau.

Vos missions au quotidien :

En véritable ambassadeur de notre marque, vous aurez à coeur de porter haut les valeurs professionnelles et humaines d’Attestation Légale. Interlocuteur privilégié de nos Clients, vous êtes à leur contact direct par téléphone et par email et vous :

  • Avez à coeur d’écouter, de comprendre et de satisfaire les besoins de vos clients
  • Informez, aidez et renseignez les clients en leur apportant un service fiable et personnalisé
  • Vous traitez les réclamations de nos clients et vous leur proposez des solutions adaptées et personnalisées
  • Vous gérez quotidiennement et activement la base de données dans le respect des procédures Relation clients

Votre profil, c’est important :

Confirmé dans le métier, vous êtes avant tout passionné par le client. Vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum à son contact, en centre de relation clients ou sur le terrain idéalement en B to B.

Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, les données et les tableaux de bord vous sont familiers, et la conception et l’analyse de rapports chiffrés vous permettent de contribuer de façon significative à l’élaboration de plan d’action pour une meilleure prise en charge de nos clients.

Après une période de formation représentative et une prise en main générale du poste, vous avez la capacité à faire évoluer les pratiques métier tant au niveau des processus métiers qu’au niveau de la qualité du dialogue client.

Votre plume est impeccable et dans notre dynamique d’internationalisation, votre niveau d’anglais est intermédiaire.
Votre esprit d’équipe est contagieux !
Votre expérience et votre maturité relationnelle vous permettent de collaborer efficacement avec vos interlocuteurs internes.

Conditions d’emploi en détail :

Contrat : CDI temps plein base 35h à pourvoir dès que possible
Salaire : 1850 à 2000 euros bruts fixes mensuel (selon profil) + Variable mensuel
Organisation du temps de travail : Lundi au vendredi 8h30 – 16h30 où 10h 18h (planning mensuel).
Heures supplémentaires possibles sur planning dans la limite des heures ouvrées indiquées ci-dessus.

> Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à l’attention de J.Haouchette et S.Sahelices