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Customer Success Junior (h/f) au sein de SiS-id

02/09/2019
  • CDI
  • Lyon

Parce qu’il est essentiel d’apporter toujours plus de services à nos clients, il nous est tout naturel de partager une offre à pourvoir au sein de notre société soeur SiS-id, spécialisée dans la gestion du risque de fraude et cyberespionnage, qui recrute un(e) : Customer Success Junior (h/f)

Qui est SiS-id?
Fintech lauréate d’un prix d’innovation européen, SiS-id a co-développé avec 13 directeurs financiers/trésoriers de grands groupes une solution innovante de lutte contre la fraude aux virements.
Sa plateforme SaaS permet de vérifier et de sécuriser les IBAN de sociétés en France et à l’international. Soutenue par des partenaires solides (IBM, CNRS, etc.), SiS-id combine blockchain et IA pour garantir la plus grande sécurité des données de ses clients. La solution fonctionne aujourd’hui dans 5 pays européens avec pour ambition de s’étendre dès cette année à d’autres pays.
En forte croissance, SiS-id contractualise avec de nombreux Grands Comptes avec lesquels il souhaite maintenir une relation de qualité en les accompagnant dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme. Dans ce contexte, il recrute un(e) Customer Success Junior en CDI pour renforcer ses équipes.

Le poste & les missions :
Après une période de formation au sein de l’équipe Support Utilisateurs, les missions du Customer Success Junior seront les suivantes:

• Devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client une fois le contrat signé
• Accompagner un portefeuille clients Grands Comptes à la mise en place, la prise en main et à l’adoption de la solution
• Suivre les indicateurs clés des clients dans leur utilisation de la plateforme, préparer les reportings et les présenter à la direction clients
• Former les collaborateurs du client en présentiel et/ou à distance à l’utilisation de la plateforme (accompagnement au changement)
• Assurer le lien entre les clients et les équipes SiS-id pour répondre aux demandes et assurer l’amélioration produit (rôle transversal)
• Être responsable de la fidélisation et de l’expérience de son portefeuille clients pour étendre les revenus de SiS-id : identifier les possibilités d’up-selling et de cross-selling
• Travailler sur des projets connexes pour développer et faire évoluer le service Customer Success (rédaction d’articles FAQ, mise en place de nouveaux outils, rédaction et envoi de newsletters, réalisation de vidéos tutorielles, etc.).

Profil recherché :
• Tu es titulaire d’une formation de type école de commerce (BAC+5)
• Tu possèdes un excellent relationnel, une bonne capacité d’adaptation et un sens prononcé de l’écoute
• Tu prends plaisir à rencontrer le client, tu sais être diplomate et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur
• Tu es capable de gérer de multiples priorités, tu es force de proposition pour trouver des solutions
• Ton organisation est irréprochable, tu es pointilleux(se) et rigoureux(se)
• Tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit, ton orthographe est irréprochable
• Tu as un niveau d’anglais courant, une seconde langue serait un plus
• Tu maîtrises le Pack Office
Une première expérience réussie dans le secteur du digital ou dans des missions similaires serait un plus.

Pourquoi rejoindre SiS-id ?
• Participer activement au développement d’une start-up à fort potentiel en France et à l’international et à l’expansion du service Customer Success
• Intégrer une équipe de 7 personnes dynamiques, ambitieuses et motivées
• Acquérir une forte expérience en relation clients (techniques de communication et de négociation)
• Construire et développer un réseau : tu es très régulièrement en contact avec des cadres dirigeants au sein de nos clients Grands Comptes
• Acquérir une connaissance et une maîtrise des enjeux actuels du marché de la sécurisation des données bancaires et des risques liés à la fraude aux virements, une problématique croissante pour les sociétés (tous secteurs confondus)