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Customer Success Manager – H/F

25/08/2021
  • CDI
  • Lyon
  • Le client est pour vous est vraie source de motivation ?
  • Vous avez le sens des responsabilités et aimez l’autonomie dans vos fonctions ?
  • Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui associe TECH et HUMAIN ?
  • Les environnements cloud et les réseaux d’entreprises vous motivent ?

Devenez : Customer Success Manager

Pour toujours mieux servir nos clients et pour avancer dans une relation où ils bénéficient de la valeur de nos outils et de nos services, nous recherchons un Customer Success Manager en CDI.
Au sein de l’équipe Customer Success Management (CSM) et en collaboration avec les équipes commerciale et technique, vous aurez une approche très globale de nos clients, des missions à fort impact stratégique, une grande autonomie et de belles responsabilités.
Vous accompagnerez nos clients à faire le meilleur usage de tous les services et vous les rendrez autonomes. Vous transformez leur satisfaction en engagement.

 

VOS MISSIONS

I- Engager proactivement et constamment nos clients pour maximiser l’usage et l’impact du produit

  • Accompagner les nouveaux clients et assurer la formation sur-mesure des clients à forte valeur ajoutée.
  • Conseiller et orienter les clients afin de les guider vers un succès large et mesurable
  • Participer aux stratégies de fidélisation en fonction des typologies de client et assurer un excellent suivi
  • Développer des relations privilégiées avec les utilisateurs en s’intéressant à leur métier, leurs enjeux et leurs besoins

II- Être l’interface entre nos clients et les départements commercial et technique

  • Prévenir l’attrition et augmenter la rétention
  • Être un vrai levier de croissance à travers l’upsell, le cross-sell
  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration et contribuer au développement de nos produits et de nos services
  • Animer des communautés clients (club utilisateurs, ambassadeurs etc).

III- Partager son savoir-faire et ses idées pour améliorer les performances de l’équipe

  • Mesurer les indicateurs clés au sujet de nos clients, analyser ces indicateurs, identifier les clients à risque de façon proactive et mettre en place les actions correctives.
  • Mesurer la satisfaction client (NPS, CSat, CES …)

 

ET VOUS ?

  • Un sens du service avéré
  • De très bonnes capacités de communication, et d’expression écrite et orale
  • Une organisation et une polyvalence, les tâches étant très variées dans cette activité
  • Le goût du travail d’équipe et l’envie de partager ses connaissances dans un contexte d’exigence et de respect de nos valeurs
  • De la curiosité et du dynamisme
  • Le goût pour l’argumentation et l’envie de convaincre et de vendre
  • Un sens de la pédagogie prononcé et des capacités d’adaptation
    Les petits plus qu’on peut attendre :
  • Une expérience en relation client (Account Management ou Support en B2B), idéalement en Customer Success Management
  • L’impatience de prendre son téléphone et de discuter avec nos clients !

 

QUI SOMMES-NOUS ?

Depuis 2012, OFA propose aux entreprises un service de gestion de leur conformité administrative, leur permettant de mieux maîtriser leurs relations clients-fournisseurs.
Via une plateforme web sécurisée, les entreprises peuvent mettre en ligne leur dossier administratif unique et ensuite le rendre visible à l’ensemble des clients avec lesquels elles travaillent.
Bien ancrée sur le marché français du BTP où elle occupe aujourd’hui une place de référence, la plateforme OFA (attestationlegale.fr en France) est un outil collaboratif d’information et de services qui permet de collecter, authentifier, archiver et sécuriser l’ensemble des pièces administratives (légales, financières, sociales et juridiques) nécessaires à la bonne relation entre « donneurs d’ordres » et « fournisseurs ».
La société compte aujourd’hui plus de 33 000 entreprises clientes, 25 000 donneurs d’ordre et près de 80 000 utilisateurs. 200 entreprises ou donneurs d’ordre rejoignent chaque semaine le réseau. En croissance forte depuis sa création, Attestation Légale compte aujourd’hui près de 100 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 7.5 m€ en 2020.

 

Conditions :

  • Lieu d’exécution du contrat : Lyon
  • Date de début du contrat : Septembre 2021
  • Temps de travail : Temps plein – 35h
  • Rémunération : selon profil et expérience

 

COMMENT POSTULER ?

Si vous êtes intéressé.e par ce poste, merci d’adresser votre CV et tout élément que vous souhaiteriez partager à l’attention de Marie-Laure Felbar : marie-laure.felbar@attestationlegale.fr ou en postulant via le bouton ci dessous :