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Customer Success Manager H/F

28/05/2019
  • CDI
  • Lyon

Dans le cadre de son développement, le Service Clients Attestation Légale renforce ses équipes et recrute :

UN/UNE CUSTOMER SUCCESS MANAGER

 

Vos missions

Lorsqu’un client adhère à notre solution il faut que son expérience soit la meilleure possible. C’est pour cela que tu devras te placer comme un véritable consultant et :

  • Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la découverte de notre plateforme
  • Garantir le traitement du flux et du stock selon nos délais
  • Effectuer un suivi sur les dossiers
  • Prendre en compte les demandes clients et faire remonter les remarques aux autres services
  • Comprendre les besoins et attentes des clients (suivi et optimisation de leurs KPIs)

Avec le temps tu pourras évoluer sur des missions transverses liées à notre métier et à l’engagement du client.

 

Votre profil :

  • De formation Bac +3 et plus ou équivalent, nous acceptons les profils de tout horizon.
  • Tu as impérativement un goût pour le digital et une expérience en relationnel client.
  • Le goût pour le travail en équipe est essentiel pour la réussite de l’expérience client, de tes missions et du service.

 

Vos qualités :

  • Sens de l’écoute et de la satisfaction clients
  • Aisance relationnelle, rédactionnelle et informatique
  • Réactivité sur les sujets abordés et forte capacité d’analyse
  • Goût prononcé pour le digital
  • Rigueur et organisation
  • Capacité d’apprentissage rapide
  • Esprit agile, curieux, proactif et bienveillant

 

Tu te sens capable de relever le défi ? Tu penses pouvoir apporter aux clients et à l’équipe ? Tu as à cœur la satisfaction client ? Tu sais te montrer patient ?
Nous t’offrons l’opportunité de nous rejoindre au plus tôt, à temps plein.  Envoie nous ta candidature CV et LM.

CONTACT : Samir HANNOU